Quang cảnh Đoàn An điều dưỡng 20, Cục Chính trị, Quân chủng PK-KQ.Trong khuôn viên rợp bóng cây xanh, bên hồ bơi trong veo, tiếng nhạc nhẹ hòa cùng tiếng cười nói rộn rã. Gia đình ông Nguyễn Đình Tâm, 82 tuổi, ở phường Bình Tân, TP Hồ Chí Minh (Cán bộ Quân đội công tác ở Quân khu 7 đã nghỉ hưu), quây quần tổ chức sinh nhật cho ông trong không khí ấm áp, vui vẻ. Không gian thoáng đãng, những hàng cây đón gió biển cùng sự phục vụ chu đáo của đội ngũ nhân viên khiến buổi sum họp thêm trọn vẹn. Với ông, đây không chỉ là một địa điểm nghỉ dưỡng thuận tiện mà còn là nơi các thành viên có dịp gần gũi, sẻ chia sau những ngày công tác bận rộn. “Gia đình tôi đã đi nghỉ ở nhiều nơi, nhưng Đoàn An điều dưỡng 20 có lợi thế gần biển, khuôn viên rộng rãi, mát mẻ, phòng nghỉ thoải mái, lại có chỗ đỗ ô tô. Đây là địa điểm phù hợp để gia đình nghỉ ngơi, gặp gỡ đông người hoặc tổ chức những dịp sum họp như thế này” - ông Tâm chia sẻ.
Câu chuyện nhỏ ấy phần nào lý giải sức hút của Đoàn An điều dưỡng 20. Tọa lạc trên đường Hoàng Diệu, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, gần bờ biển của một trong những vịnh đẹp nổi tiếng thế giới, Đoàn có nhiều điều kiện thuận lợi để cán bộ Quân đội và gia đình nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe, tham quan, khám phá cảnh đẹp. Song, điều níu chân du khách không chỉ đến từ vị trí và cảnh quan, mà còn được tạo nên bởi chất lượng phục vụ, từ tinh thần trách nhiệm, sự tận tình của mỗi cán bộ, nhân viên.
Nhân viên lễ tân Đoàn An điều dưỡng 20 đón khách đến nghỉ tại đơn vị.
Từ cơ sở vật chất đến chất lượng phục vụ
Thực hiện nhiệm vụ tổ chức đón tiếp, chăm sóc sức khỏe, phục hồi chức năng cho cán bộ và gia đình cán bộ trong toàn quân theo chỉ tiêu, kế hoạch được giao, Đoàn An điều dưỡng 20 xác định chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị trung tâm. Đến với đơn vị, khách nghỉ dưỡng dễ dàng cảm nhận sự đổi thay từ cảnh quan đến điều kiện sinh hoạt. Hệ thống nhà nghỉ, đường nội bộ, bồn hoa, cây cảnh thường xuyên được chăm sóc, chỉnh trang; hồ bơi, sân thể thao và các công trình phụ trợ được khai thác hiệu quả. Không gian xanh, sạch, đẹp cùng cảnh quan thoáng đãng tạo cảm giác thư thái, giúp khách có những giờ phút nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe sau thời gian công tác căng thẳng.
Hiện nay, Đoàn có hơn 300 phòng nghỉ, với sức chứa hơn 600 giường, trong đó có hệ thống phòng chất lượng cao. Những năm qua, đơn vị tích cực sửa chữa, nâng cấp, bổ sung trang thiết bị phục vụ sinh hoạt như ti vi, tủ lạnh, wifi, Internet, khóa thẻ từ, giường, đệm và các vật dụng thiết yếu. Hệ thống nhà xe, tường rào, cổng gác, đường điện cùng các công trình hậu cần cũng từng bước được đầu tư, hoàn thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu nghỉ dưỡng của cán bộ, chiến sĩ và gia đình.
Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, Đoàn An điều dưỡng 20 chú trọng tổ chức phục vụ khoa học, chặt chẽ từ khâu đón tiếp, bố trí phòng nghỉ đến ăn uống, chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn tham quan. Mỗi bộ phận được phân công rõ nhiệm vụ, phối hợp nhịp nhàng, bảo đảm phục vụ khách chu đáo, tận tình. Công tác nuôi dưỡng, phục vụ ăn uống cũng được đơn vị thường xuyên đổi mới. Bên cạnh bảo đảm đúng, đủ tiêu chuẩn, định lượng theo quy định, đội ngũ nhà bếp chủ động cải tiến cách chế biến, điều chỉnh thực đơn phù hợp khẩu vị của khách đến từ nhiều vùng miền. Các hình thức buffet, phục vụ bữa sáng, liên hoan gia đình, hội họp được tổ chức linh hoạt, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách, vừa bảo đảm vệ sinh, an toàn thực phẩm. Chỉ tính trong 5 năm qua, đơn vị đã phục vụ hơn 415.000 suất ăn.
Thượng tá Nguyễn Đình Thi - Phó Đoàn trưởng, cho biết: “Hiện nay, Đoàn có 200 phòng đạt tiêu chuẩn 4 sao, 135 phòng đạt tiêu chuẩn 3 sao; nhà hàng buffet tự chọn, hệ thống phòng họp, hội thảo và nhà ăn có khả năng phục vụ gần 500 khách/lần. Đội ngũ nhân viên phục vụ phòng được tuyển chọn, đào tạo qua các trường, lớp du lịch, có trình độ, kinh nghiệm, đáp ứng yêu cầu phục vụ các đối tượng khách đến nghỉ dưỡng”.
Nhân viên Đoàn An điều dưỡng 20 chuẩn bị phòng nghỉ cho khách.
Cùng với các hoạt động phục vụ nghỉ dưỡng, công tác quản lý, chăm sóc sức khỏe được Đoàn duy trì nền nếp, chú trọng đối tượng cán bộ cao tuổi, cán bộ hưu trí và cán bộ cấp cao. Trong các chuyến tham quan, đơn vị chủ động bố trí phương tiện đưa đón, hướng dẫn viên và nhân viên y tế đi cùng; phối hợp với các công ty du lịch trên địa bàn tổ chức các tuyến tham quan biển, đảo, đồng thời hỗ trợ khách đặt vé tàu, xe và lựa chọn phương tiện phù hợp. Từ những việc làm cụ thể, chu đáo ấy, Đoàn hướng tới mục tiêu bảo đảm an toàn, thuận tiện, để mỗi chuyến nghỉ dưỡng không chỉ là dịp phục hồi sức khỏe mà còn mang đến những trải nghiệm vui vẻ, ý nghĩa cho cán bộ và gia đình.
Lấy sự hài lòng của khách làm thước đo
Nếu cơ sở vật chất tạo nên diện mạo thì con người chính là yếu tố làm nên chất lượng và uy tín của Đoàn An điều dưỡng 20. Quán triệt phương châm “Chủ động, đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ”, cấp ủy, chỉ huy đơn vị thường xuyên giáo dục, bồi dưỡng ý thức trách nhiệm, rèn luyện chuyên môn, nghiệp vụ, xây dựng phong cách làm việc văn minh, chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ, nhân viên. Sự tận tình được thể hiện từ những việc tưởng như rất nhỏ: Phòng nghỉ được chuẩn bị chu đáo trước khi khách đến; bữa ăn được bảo đảm; phương tiện đưa đón được kiểm tra kỹ lưỡng; những nhu cầu phát sinh được tiếp nhận, giải quyết kịp thời. Với khách cao tuổi, người cần chăm sóc sức khỏe hay gia đình có trẻ nhỏ, sự quan tâm đúng lúc càng trở nên thiết thực.
Đại tá Nguyễn Ngọc Trường - Phó Chính ủy Sư đoàn 363, từng đưa gia đình đến nghỉ dưỡng tại Đoàn, bày tỏ sự hài lòng với điều kiện phòng nghỉ sạch sẽ, thoáng mát và thái độ đón tiếp chu đáo của nhân viên. Khu hồ bơi trở thành không gian yêu thích của các con anh, còn sân Pickleball là nơi anh và vợ có những giờ phút vận động vui vẻ. Đại tá Nguyễn Ngọc Trường chia sẻ: “Đoàn ở vị trí đắc địa, từ đây có thể ngắm toàn cảnh thành phố, Vịnh Nha Trang và tỏa đi các trung tâm du lịch như VinWonders Nha Trang, Viện Hải dương học, Tháp bà Ponagar... Ấn tượng nhất là cán bộ, nhân viên ở đây rất chân tình, hiếu khách, tận tâm luôn sẵn sàng giúp đỡ mọi người khi có yêu cầu…”.
Bể bơi ngoài trời là một điểm nhấn của Đoàn An điều dưỡng 20.
Giai đoạn từ năm 2021 đến nay, Đoàn An điều dưỡng 20 đã tiếp nhận, phục vụ hơn 24.000 phiếu nghỉ an dưỡng, với hơn 21.000 cán bộ và gia đình; phục vụ hơn 4.000 cán bộ và gia đình nghỉ công tác, nghỉ không phiếu, với gần 24.000 lượt người. Đơn vị còn tổ chức phục vụ 70 hội nghị, tập huấn, hội thi với hơn 8.000 cán bộ tham gia; thực hiện gần 9.000 chuyến xe đưa đón khách, bảo đảm an toàn. Đằng sau những con số ấy là sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận, tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, nhân viên, cùng nền nếp chính quy, kỷ luật và ý thức quản lý, sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất. Giai đoạn 2021-2024, Đoàn đạt danh hiệu “Đơn vị Quyết thắng”; năm 2025 đạt danh hiệu “Đơn vị tiên tiến”, cùng nhiều hình thức khen thưởng của Bộ Quốc phòng và tỉnh Khánh Hòa.
Thượng tá Tạ Hùng Mạnh - Đoàn trưởng Đoàn An điều dưỡng 20, cho biết: “Để nâng cao chất lượng phục vụ, Đoàn thường xuyên cử cán bộ, nhân viên đi học thêm nghiệp vụ về buồng phòng, chế biến các món ăn phục vụ khách. Sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của cấp trên cùng tinh thần đoàn kết, đồng lòng của cán bộ, nhân viên là những yếu tố quan trọng giúp đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ. Thời gian tới, đơn vị tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư, củng cố cơ sở vật chất, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe của bộ đội…”.
Sân Pickleball luôn thu hút khách tham gia.
Giữa nhịp sống sôi động của “thành phố biển” Nha Trang xinh đẹp, Đoàn An điều dưỡng 20 vẫn bền bỉ làm tốt những công việc tưởng chừng bình dị: Đón khách bằng nụ cười thân thiện, giữ gìn từng căn phòng sạch đẹp, chuẩn bị những bữa ăn chu đáo, bảo đảm từng chuyến xe an toàn. Từ những việc làm giản dị ấy, hình ảnh người quân nhân trong thời bình được lan tỏa bằng trách nhiệm, sự tận tụy và nghĩa tình. Để rồi, sau những ngày nghỉ dưỡng, cán bộ, chiến sĩ cùng gia đình không chỉ mang theo sự thư thái giữa biển trời Nha Trang, mà còn lưu giữ ấn tượng đẹp về sự tận tình, trách nhiệm của những người lính làm nhiệm vụ phía sau. “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” không chỉ là phương châm phục vụ, mà đã trở thành nét đẹp trong hành trình xây dựng Đoàn An điều dưỡng 20 ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và nghĩa tình.
Bài, ảnh: HỮU LỆ